Alcance: qué entra / qué no (evitá malentendidos).
Urgencia: ¿afecta ventas/seguridad? priorizá.
Pruebas: capturas, URLs, pasos para replicar.
Preguntas de precisión (cerradas)
“¿Ocurre en todas las páginas o solo en ______?”
“¿Desde cuándo pasa? ¿Qué cambió justo antes?”
“¿Probaste en otro dispositivo/conexión? Sí/No.”
Plantilla: “Para resolverlo hoy, necesito: 1) URL exacta, 2) Captura, 3) Hora aproximada del error.”
Una buena pregunta ahorra 5 idas y vueltas.
Módulo 3
Estructuras y plantillas listas para usar
⏱️ 4–5 minutos🎯 Intermedio📌 Copiá y pegá
Fórmulas rápidas
PAC: Punto → Ampliar → Cierre con acción.
PAS: Problema → Agitar → Solución.
AIDA: Atención → Interés → Deseo → Acción.
Info general
Consulta: “¿Cómo funciona el servicio?”
Respuesta (PAC): “Funciona por suscripción mensual. Incluye hosting, soporte y actualizaciones. Si querés, te envío ahora el paso a paso para empezar.”
Precio y alcance
Consulta: “¿Cuánto sale?”
Respuesta (PAS): “Sabemos que el precio define. Hoy parte en $____. Según tu caso puede variar por ______. Si me confirmás [dato clave], te paso el total y tiempos.”
Demoras / tiempos
Consulta: “¿Para cuándo estaría?”
Respuesta (PAC): “El armado tarda 48–72 h desde que recibimos el material. Hoy podría quedar para _____. Si te sirve, reservo turno y te confirmo hoy 17:00.”
Técnico con datos faltantes
Consulta: “No me carga la web.”
Respuesta (PAC): “Lo reviso. Para hacerlo hoy, pasame 1) URL, 2) captura del error, 3) hora en la que ocurrió. Apenas lo tenga te digo el motivo y la solución.”
Queja / error nuestro
Respuesta (PAC): “Tenés razón, esto salió mal. Ya lo corregimos y queda aplicado antes de las 14:00. Gracias por avisar; te bonificamos ______.”
Redirección / no es nuestro alcance
Respuesta (clara): “Ese cambio depende de ______ (tercero). Si querés, te paso los pasos para pedirlo o lo gestiono por vos con costo de $____ y demora de ____.”
Cierres efectivos (CTA único)
“Si te sirve, te mando el link de pago y arrancamos.”
“¿Confirmás estos 2 datos y te paso el total final?”
“¿Lo agendamos para mañana 10:00? Te envío invitación.”
No inventes cada vez. Estándares + ajustes mínimos.
Módulo 4
Objeciones y casos difíciles (sin quemarte)
⏱️ 3–4 minutos🎯 Intermedio📌 Manejo de tensión
Precio
“Podés lograrlo por $____ con [alcance]. Si querés bajar, saco ______ y queda en $____. Si preferís más, sumo ______ y queda en $____.”
Comparación con competencia
“Ellos incluyen ______. Nosotros sumamos ______ (que impacta en ______). Si eso no es clave para vos, te propongo el plan base y listo.”
Enojo / mala experiencia
“Entiendo el enojo. Hoy 1) lo corrijo, 2) te digo cómo evitar que pase, 3) te propongo una compensación. ¿Te sirve que lo cierre antes de las 16:00?”
Límites claros
“Para mantener calidad, ese cambio se cotiza aparte. Si te parece, te paso el adicional y el plazo.”
Qué NO hacer
Responder caliente / ironías.
Prometer gratis para zafar.
Debatir en público: ocultá, bloqueá spam, derivá a DM.
Firme y empático. Ni confrontar, ni regalar tu trabajo.
Módulo 5
SLA, seguimiento y métricas (lo que se mide mejora)
⏱️ 2–3 minutos🎯 Intermedio📌 Sistema simple
SLAs recomendados
Primera respuesta: < 1 h (horario laboral) / < 12 h fuera de horario.
Resolución primer contacto (FCR): > 70% de consultas simples.
Plazos técnicos: estimación y actualización si cambia.
Tablero mínimo
Tiempo de primera respuesta.
% de casos resueltos sin derivar.
Motivos más frecuentes (3 etiquetas).
Leads cerrados desde consultas.
Tip: Etiquetá cada conversación: “precio”, “técnico”, “tiempos”.
Macros útiles (base)
Pedido de datos: “Para resolverlo hoy necesito: 1) URL, 2) captura, 3) hora del error.”
Cierre con CTA: “¿Te sirve que lo agendemos mañana 10:00? Te envío invitación.”
Demora: “Voy a tardar hasta ____ por ______. Te actualizo a las ____.”
Plan 7 días (rápido)
Día 1: definí SLAs y pegá macros.
Día 2: plantillas de precio/tiempo/técnico.
Día 3: etiquetas y tablero simple.
Día 4: simulacro de objeciones.
Día 5: revisión de cierres y CTAs.
Día 6: medir tiempos reales.
Día 7: ajustar textos según métricas.
Proceso simple + constancia = consultas que convierten.
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